Почему важно соблюдать правила записи телефонных разговоров согласно законодательству РФ?

Соблюдение правил записи телефонных разговоров согласно законодательству РФ важно по нескольким причинам:

• Защита репутации бренда. mightycall.ru При оповещении о ведении записи разговора материалы могут быть использованы в судебных разбирательствах, предоставляться по запросам правоохранительных органов. mightycall.ru Это помогает компании сэкономить время и деньги, сохранить имидж. www.staffcop.ru
• Контроль качества работы персонала. mightycall.ru Система записи разговоров позволяет оценить, соблюдают ли сотрудники телефонный этикет, скрипты продаж и другие корпоративные правила, установленные в компании при общении с клиентом. mightycall.ru
• Разрешение спорных ситуаций. www.staffcop.ru plusofon.ru Записанные разговоры — это единственный способ установить истину в конфликтной ситуации между менеджером и клиентом. plusofon.ru
• Защита от утечки конфиденциальной информации. www.staffcop.ru Регулярный анализ звонков сотрудников помогает предотвратить разглашение конфиденциальных сведений, сохранить позиции на рынке. www.staffcop.ru

Чтобы действовать в рамках закона, при организации записи телефонных разговоров важно учесть несколько моментов: www.staffcop.ru

• Оформлять локальные нормативные акты. community.exolve.ru В них нужно указать, почему в компании необходимо организовать систему записи телефонных разговоров. www.staffcop.ru
• Ознакомить сотрудников с локально-нормативными актами компании, содержащими информацию о ведении записи или прослушивании телефонных разговоров. www.staffcop.ru
• Доступ к сохранённым беседам должен быть только у нескольких лиц, утверждённых соответствующим приказом. www.staffcop.ru
• Полученная в ходе разговора информация не должна распространяться среди третьих лиц. www.staffcop.ru О содержании записи могут знать только работник, участвовавший в диалоге, и персонал, занимающийся сохранением и анализом аудиозаписей. www.staffcop.ru