Соблюдение правил записи телефонных разговоров согласно законодательству РФ важно по нескольким причинам:

• Защита репутации бренда. 2 При оповещении о ведении записи разговора материалы могут быть использованы в судебных разбирательствах, предоставляться по запросам правоохранительных органов. 2 Это помогает компании сэкономить время и деньги, сохранить имидж. 1
• Контроль качества работы персонала. 2 Система записи разговоров позволяет оценить, соблюдают ли сотрудники телефонный этикет, скрипты продаж и другие корпоративные правила, установленные в компании при общении с клиентом. 2
• Разрешение спорных ситуаций. 14 Записанные разговоры — это единственный способ установить истину в конфликтной ситуации между менеджером и клиентом. 4
• Защита от утечки конфиденциальной информации. 1 Регулярный анализ звонков сотрудников помогает предотвратить разглашение конфиденциальных сведений, сохранить позиции на рынке. 1

Чтобы действовать в рамках закона, при организации записи телефонных разговоров важно учесть несколько моментов: 1

• Оформлять локальные нормативные акты. 3 В них нужно указать, почему в компании необходимо организовать систему записи телефонных разговоров. 1
• Ознакомить сотрудников с локально-нормативными актами компании, содержащими информацию о ведении записи или прослушивании телефонных разговоров. 1
• Доступ к сохранённым беседам должен быть только у нескольких лиц, утверждённых соответствующим приказом. 1
• Полученная в ходе разговора информация не должна распространяться среди третьих лиц. 1 О содержании записи могут знать только работник, участвовавший в диалоге, и персонал, занимающийся сохранением и анализом аудиозаписей. 1