Несколько причин, по которым на портале «Госуслуги» могут не отображаться документы об образовании:

• Информация ещё не передана в реестр. 13 Загрузка данных из школ занимает до 3 календарных дней, из вузов — до 60 календарных дней. 13 Нужно подождать и отправить запрос повторно. 13
• В реестре нет данных СНИЛС. 13 Автоматически направлять сведения о СНИЛС в реестр начали после 1 января 2021 года. 13 Нужно попросить организацию, которая выдала документ об образовании, добавить информацию о СНИЛС. 13
• Данных документа нет в реестре. 13 Нужно попросить проверить передачу данных в реестр организацию, которая выдала документ об образовании. 13 Это можно сделать лично или через онлайн-форму. 13
• Данные внесены с ошибкой. 13 Например, допущена опечатка в ФИО. 13 Нужно обратиться в выдавшую документ образовательную организацию с просьбой проверить внесённые данные. 13
• Личные данные изменились. 14 Нужно получить дубликат документа об образовании с новыми данными в организации, которая выдала его. 14 Если она ликвидирована, следует обратиться к организации-правопреемнику. 14

Если после устранения причин нужный документ так и не появился в личном кабинете, нужно сообщить о проблеме в службу поддержки «Госуслуг». 12