Досудебный порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем заключается в том, что одна из сторон предъявляет требование о защите нарушенного права непосредственно другой стороне в письменном документе — претензии. 24

В претензии нужно указать: 1

• основание возникновения правовых отношений (дата и номер заключённого договора и наименование сторон); 1
• причины, приведшие к обращению с претензией (в чём состоит неоказание услуги или невыполнение работы, какие недостатки проявились в товаре и т.п.); 1
• варианты разрешения проблемы (как можно исполнить обязательства) и сроки; 1
• упоминание о том, что претензионный порядок соблюдён и дальнейшее невыполнение обязательств повлечёт обращение в суд или надзорные органы. 1

Претензию рекомендуется оформить в письменном виде в двух экземплярах. 4 Первый экземпляр остаётся у продавца, а второй — у покупателя, причём он должен содержать отметку о принятии (дату принятия и подпись принявшего лица). 4 С указанной даты принятия претензии следует отсчитывать течение срока удовлетворения заявленных требований. 4

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. 2 Однако он может быть установлен отдельными нормативно-правовыми актами, например, в сферах оказания услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом и при заключении договоров о реализации туристского продукта. 2

Если претензионный порядок соблюдён, но продавец не удовлетворил заявленные требования, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав. 4