Некоторые методы защиты деловой репутации в интернете и их особенности:

• Online reputation management (ORM). 3 Метод заключается в формировании мнения и влиянии на восприятие бренда, товара или услуги. 3 Основной инструмент — публикация статей, новостей компании, позитивных отзывов клиентов. 3 Преимущества: позволяет создать положительный имидж. 1 Недостатки: создание положительного имиджа — длительный процесс, а исправить испорченную репутацию сложнее. 2
• Search engine reputation management (SERM). 3 Метод направлен на управление репутацией в поисковых системах. 3 Цель — вывести сайт в топ выдачи за счёт большого количества положительных отзывов. 3 Преимущества: помогает сформировать положительное мнение о компании в поисковой выдаче. 3 Недостатки: удалять неугодные комментарии — простой, но малоперспективный путь, идеальная репутация в интернете может насторожить пользователя. 3
• Hidden marketing (HM). 3 Метод предполагает формирование положительного мнения с помощью сотрудников, которые инкогнито начинают обсуждение товаров или услуг компании на разных площадках. 3 Они делятся личным опытом и отвечают на комментарии обычных пользователей. 3 Преимущества: подобный маркетинг не требует больших бюджетов. 3 Недостатки: сотрудники могут стать невольным источником угрозы, например, позволить себе необдуманные высказывания и действия. 1
• Переговоры с администрацией интернет-ресурса. 4 Чаще всего владелец сайта не санкционирует материалы, которые размещаются у него. 4 Преимущества: часто такое заявление решает вопросы. 4
• Закон о забвении. 4 Компания может потребовать у поисковой системы исключить из выдачи информацию, которая является недостоверной или устарела. 4 Преимущества: этот метод можно использовать для защиты деловой репутации. 4
• Предъявление иска к автору информации. 4 Компания вправе предъявить иск о компенсации вреда и прекращении распространения информации. 4 Недостатки: главная проблема в интернете — это установление личности автора. 4
• Предъявление иска о недостоверности информации. 4 Если автора сообщения установить невозможно, то в суд можно обратиться с заявлением об установлении факта недостоверности информации. 4 Впоследствии это решение можно использовать в удалении всей информации из интернета, которая порочит деловую репутацию. 4

Выбор метода защиты деловой репутации в интернете зависит от цели компании. 3 Подход к управлению репутацией должен быть комплексным, а беспорядочные действия только отдаляют бизнес от желаемого результата. 3