Некоторые ключевые положения Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Право на обращение. 25 Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц. 5
• Свобода и добровольность обращения. 25 Осуществление права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. 25
• Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно. 25
• Обязательная регистрация письменных обращений. 12 Это происходит в течение трёх дней с момента поступления. 12
• Перечень обращений, которые не подлежат рассмотрению. 1 К ним относятся анонимные обращения, за исключением сообщений о преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности, обращения, по которым вынесены судебные решения, и другие. 1
• Права гражданина при рассмотрении обращения. 5 Среди них — право представлять дополнительные документы и материалы, знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, и другие. 5
• Ответственность должностных лиц. 1 Установлена ответственность за нарушение порядка работы с обращениями граждан, а также предусмотрена возможность взыскания в судебном порядке с самих граждан расходов, понесённых в связи с проверкой их обращений, содержащих заведомо ложные сведения. 1