Некоторые ключевые нюансы написания официальных претензий в различных ситуациях:

• Письмо-претензия о возврате денежных средств. 1 Отправляется в адрес поставщика товаров или услуг в случае покупки некачественной продукции, получения услуг, не соответствующих нормам и требованиям, и в других ситуациях. 1
• Требование о погашении задолженности. 1 Направляется в адрес получателя товара или услуги, основание для отправки — нарушение сроков оплаты за поставленную продукцию или услуги, а также задолженность по кредитам или займам. 1
• Письмо-претензия о нарушении сроков поставки. 1 Получатель — поставщик, поводом для составления служит несвоевременная отправка товаров или услуг. 1
• Претензионное письмо о неудовлетворительном качестве товара. 1 Содержит требования о замене продукции или соразмерном уменьшении её стоимости, либо о расторжении договора с возвратом ранее уплаченных средств. 1
• Рекламация о нарушении условий соглашения. 1 Письмо составляют в адрес контрагента при различных нарушениях существенных условий договора: продажа товара с недостатками, недостаточное качество выполненных работ или неполный их объём, нарушение сроков оплаты. 1

При составлении претензии важно:

• Указать реквизиты отправителя и получателя. 5 Если речь об организации, нужно указать её полное наименование и адрес. 1 При необходимости — ФИО и должность ответственного лица. 1
• Подробно изложить суть проблемы. 1 Необходимо назвать пункты соглашения, которые были нарушены, чётко описать обстоятельства, которые повлекли образование задолженности, и указать её точную сумму на конкретную дату. 1
• Обозначить точные суммы и привести их расчёт. 2 Как правило, за основу берётся цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. 2 Также указываются компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве. 2
• Указать срок для выполнения требований — конкретную дату или период. 3

Для составления претензии рекомендуется обратиться к юристу.