Должник имеет право не общаться с коллекторским агентством, для этого достаточно написать заявление об отказе от взаимодействия. 1 После получения такого заявления агентство теряет право на контакт с должником, включая визиты, звонки и сообщения. 5

Однако добросовестные компании, занимающиеся взысканием задолженностей, могут предлагать возможные варианты реструктуризации долга. 1

Некоторые ограничения на общение коллекторов с должниками:

• Личные встречи и телефонные переговоры проводятся с 8 до 22 часов — по рабочим дням и с 9 до 20 часов — по выходным и праздникам. 1
• Личные встречи могут проходить не чаще одного раза в неделю. 1
• Телефонные переговоры производятся не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. 1
• Коллекторам запрещается угрожать, оказывать психологическое давление, вводить в заблуждение и применять физическую силу. 1

Если коллекторы нарушают права должника, он вправе обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), прокуратуру или профильную ассоциацию коллекторов. 14 К жалобам нужно прикрепить доказательства неправомерной работы (аудиозаписи, скриншоты переписки и так далее). 4

Для получения консультации по вопросам взаимодействия с коллекторскими агентствами рекомендуется обратиться к юристу.