Некоторые способы защиты прав покупателя при потере отправления:

• Проверка отправления с помощью интернета. 1 Например, на сайте «Почты России» в разделе «Отследить отправление» можно ввести трек-номер, который присваивается каждой посылке. 1 По почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки. 1
• Подготовка и предъявление претензии оператору почтовой связи. 12 Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона «О почтовой связи»). 12
• Получение выплаты от оператора почтовой связи. 1 В случае удовлетворения претензии отправитель получает денежные средства в счёт возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки. 1
• Обращение в суд. 1 Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. 1 Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). 1

Для разрешения судебного спора может потребоваться квалифицированная юридическая помощь. 1