Некоторые способы защиты прав покупателей на интернет-площадках:

1. Составление претензии. 1 Её можно направить на адрес администрации организации или воспользоваться формой обратной связи. 1 Скорее всего, попросят предоставить доказательства недостатков товара (если речь идёт о дефектах). 1
2. Направление официальной жалобы. 1 Её нужно составить в двух экземплярах и выслать на юридический адрес организации заказным письмом. 1
3. Обращение в Роспотребнадзор. 14 Если и это не помогло, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иные контрольно-надзорные органы для проведения внеплановой проверки. 4
4. Обращение в суд. 14 Если претензии покупателя игнорируют, он может обратиться в суд. 4

Также разрешить спор можно через специальные сервисы интернет-площадок, например, площадку НОТА, сервис подачи обращений АКИТ или горячую линию Рунета. 4

Для более подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.