Некоторые способы защиты от необоснованных претензий:

• Детально описывать товары и услуги в договоре. 4 Нужно перечислять все характеристики, чтобы у клиента не было поводов для претензий. 4 Также рекомендуется фиксировать в договоре все материалы и работы, которые входят в стоимость. 4
• Создавать памятки и инструкции. 1 Их нужно делать приложениями к договору и передавать потребителю только под роспись на экземпляре продавца. 1 В инструкции следует указывать срок годности, производителя, состав, условия хранения и применения, правила безопасности. 4
• Подписывать акты приёма-передачи работ. 1 Если работы длительные, стоит составлять промежуточные акты. 1 Они помогут доказать, что у клиента не было претензий во время сотрудничества. 1
• Вести учёт претензий и отвечать на каждую из них. 1 Грамотный ответ со ссылками на законодательство может заставить потребителя задуматься о целесообразности дальнейшего преследования компании. 1
• Проводить переговоры с клиентом. 2 Нужно стараться найти компромиссное решение или договориться о дальнейших действиях. 2
• Подкреплять все операции документами. 3 Например, на возврат следует оформлять чек и заявление, на выплату компенсации — договор о соглашении сторон. 3
• Обратиться в суд. 3 Если предприниматель столкнулся с необоснованными претензиями, он имеет право защитить свою деловую репутацию. 3

Для получения консультации по защите от необоснованных претензий рекомендуется обратиться к юристу. 4