Согласно Федеральному закону от 28 декабря 2024 года №547, с 30 марта 2025 года ответ на электронное обращение гражданин получает на указанную им электронную почту, в личном кабинете на «Госуслугах» либо в другой информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую он подавал обращение. 5

Кроме того, ответ на обращение может быть размещён на официальном сайте государственного органа или органа местного самоуправления, если обращение затрагивает интересы неопределённого круга лиц. 14

Также возможен личный приём, в ходе которого с согласия гражданина ответ на обращение может быть дан устно, если изложенные в нём факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки. 1