Для досудебного урегулирования споров о возврате денежных средств существует направление досудебной претензии. 13

При составлении претензии необходимо: 3

• подготовить бланк с реквизитами заявителя; 3
• в шапке указать получателя (наименование, адрес, налоговые реквизиты); 3
• обозначить название документа, исходящий номер; 3
• изложить вкратце суть ситуации; 3
• сослаться на пункты договора и нормы закона, которые нарушены; 3
• оформить требования, какие действия предполагаются от другой стороны и на основании чего; 3
• указать сроки для выполнения требований, банковские реквизиты для перечисления денежных средств; 3
• прописать, что в случае неудовлетворения требований спор передаётся на рассмотрение в суд; 3
• поставить дату и подпись с расшифровкой; 3
• оформить приложения (например, расчётом неустойки, доверенностью на лицо, подписавшее требование, актом приёма-передачи, выпиской из счёта и др.). 3

Претензию можно направить: 2

• почтой с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу; 3
• вручить лично в приёмной организации; 3
• по электронной почте, если такой порядок обмена документами предусмотрен договором. 3

По общему правилу, если специальный срок не установлен законом либо договором, применяется 30-дневный срок для ответа на претензию. 4 Если по истечении установленного срока получен отрицательный ответ или требование проигнорировано, можно обратиться в суд. 3

Для составления и направления претензии рекомендуется обратиться к юристу.