Некоторые правила взаимодействия с должниками, установленные законодательством:

• Способы взаимодействия. 1 Кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения, а также письменную корреспонденцию. 12
• Язык взаимодействия. 1 Он должен осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность. 1
• Ограничение частоты взаимодействия. 1 Кредитор или представитель кредитора не могут взаимодействовать с должником более чем:
• посредством личных встреч — более одного раза в течение календарной недели; 5
• посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента — более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели или более восьми раз в течение календарного месяца. 5
• Возможность заключения соглашения. 15 Должник и кредитор вправе заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия, отличную от установленной законом. 15 Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. 1
• Требования к кредитным и микрофинансовым организациям. 3 При взаимодействии с должниками банки и МФО должны:
• обладать оборудованием и программным обеспечением для записи и хранения информации, соответствующим установленным требованиям; 3
• вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами; 3
• предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия; 3
• хранить на электронных носителях аудиозаписи не менее трёх лет; 3
• уведомлять ФССП России о наличии оборудования и программного обеспечения. 3