При некорректном списании средств за подписку пользователь имеет следующие права:

• Отказаться от подписки в любой момент. 14 Это предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. 1 При отказе нужно возместить сервису фактически понесённые им расходы. 1
• Потребовать возврат всей суммы в случае существенных недостатков услуги. 2 Например, если приложение не открывается из-за технических сбоев, контент предоставляется в низком качестве, функции сервиса не соответствуют заявленному описанию. 2
• Получить возврат полной суммы, если подписку оформили по ошибке или пользователь не совершал покупку. 1 Например, если телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты. 1

Для оформления возврата нужно обратиться с претензией к продавцу услуг. 1 В претензии указывают сумму, которую заплатили за подписку, причину возврата и недостатки услуги. 1 К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты. 1

Если служба поддержки сервиса не реагирует на претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. 1 Также пользователь вправе защищать свои права в суде. 1

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.