В случае несанкционированных подписок у пользователей цифровых услуг есть следующие права:

• Отказаться от подписки. 12 Это право регулируется статьями 29 и 32 Закона о защите прав потребителей, а также пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. 12
• Потребовать возврата денег. 12 Например, если есть постоянные технические проблемы, сбои, ошибки, низкое качество, несоответствие описанию. 1 Также на возврат полной суммы можно рассчитывать в ситуациях, когда подписку оформили по ошибке или её совершили злоумышленники. 12

Для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. 2 В претензии нужно указать сумму, которую заплатили за подписку, причину возврата и недостатки подписки. 2 К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. д.. 2

Если служба поддержки сервиса не реагирует на претензию, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 2 Для её подачи удобно использовать онлайн-приёмную в интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении). 2

Если и обращение в Роспотребнадзор не помогло, можно подать исковое заявление в суд. 3

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.