Какие права есть у пользователей цифровых услуг в случае несанкционированных подписок?

В случае несанкционированных подписок у пользователей цифровых услуг есть следующие права:

• Отказаться от подписки. life.akbars.ru destralegal.ru Это право регулируется статьями 29 и 32 Закона о защите прав потребителей, а также пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. life.akbars.ru destralegal.ru
• Потребовать возврата денег. life.akbars.ru destralegal.ru Например, если есть постоянные технические проблемы, сбои, ошибки, низкое качество, несоответствие описанию. life.akbars.ru Также на возврат полной суммы можно рассчитывать в ситуациях, когда подписку оформили по ошибке или её совершили злоумышленники. life.akbars.ru destralegal.ru

Для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. destralegal.ru В претензии нужно указать сумму, которую заплатили за подписку, причину возврата и недостатки подписки. destralegal.ru К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. д.. destralegal.ru

Если служба поддержки сервиса не реагирует на претензию, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. destralegal.ru Для её подачи удобно использовать онлайн-приёмную в интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении). destralegal.ru

Если и обращение в Роспотребнадзор не помогло, можно подать исковое заявление в суд. 23.rkn.gov.ru

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.