Некоторые особенности работы с обращениями граждан в Генпрокуратуре РФ:

• Приоритетность работы с обращениями. 1 Их рассматривают как одно из приоритетных направлений прокурорской деятельности. 1
• Прозрачность работы. 1 Для этого используют информационно-телекоммуникационные технологии и специальное программное обеспечение. 1
• Особое внимание социально незащищённым категориям населения. 1 К ним относятся ветераны, инвалиды, несовершеннолетние, многодетные семьи и малоимущие граждане. 1
• Проверка соответствия обращения форме и содержанию. 2 Если обращение не отвечает установленным требованиям, гражданина направляют на дополнительное заполнение или предоставление недостающих документов. 2
• Рассмотрение в разумные сроки. 2 Обращения граждан разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней. 2
• Доступность ответов. 1 Их излагают в доступной для понимания форме со ссылкой на нормы действующего законодательства. 1
• Комплексный анализ поступивших обращений. 34 Его проводят не реже одного раза в полугодие, а итоги используют для прогнозирования и планирования надзорной деятельности. 34