Основные права и обязанности сторон при составлении претензии в Роспотребнадзор:

Права:

• Право выбора требований. 1 Потребитель может потребовать, например, возврат уплаченных за товар денежных средств, оформление скидки на товар или услугу соразмерно обнаруженным недостаткам, устранение недостатков в товаре или услуге. 2
• Право на неустойку. 1 Если продавец или исполнитель нарушил срок удовлетворения требований, потребитель может потребовать неустойку в размере, установленном в законе. 1

Обязанности:

• В шапке претензии указать наименование организации, в которую она направляется, ФИО (полностью), почтовый адрес, адрес электронной почты, контактный телефон потребителя. 1
• В основной части описать фактические взаимоотношения потребителя и предпринимателя: что было приобретено, когда и по какой цене, в чём заключается нарушение прав. 4
• В конце претензии указать требования по восстановлению нарушенных прав, ожидаемую форму ответа и адрес направления письменного ответа, дату и подпись потребителя, направившего претензию. 1
• Приложить к претензии копии договора, чеков, квитанций и других документов, подтверждающих действительность правоотношений. 2

Срок обработки претензии согласно потребительскому закону — 10 календарных дней со дня её принятия противоположной стороной. 2 Это время законодатель выделяет для проведения анализа поступившего обращения, подготовки мотивированного ответа, удовлетворения требований в добровольном порядке. 2