Как защитить свой бизнес от недобросовестных покупателей и клеветников?

Несколько советов, которые помогут защитить бизнес от недобросовестных покупателей и клеветников:

• Организовать видеонаблюдение и запись телефонных разговоров. zhiza.evotor.ru Это позволит фиксировать больше информации о происходящем в магазине или месте оказания услуг, а также не давать клиенту заниматься шантажом или перекручивать факты. zhiza.evotor.ru При этом клиент должен быть оповещён о ведении записи. zhiza.evotor.ru
• Прописывать каждую мелочь в документах. zhiza.evotor.ru Любой документ, ценник, описание товара должны быть достоверными, конкретными и без расплывчатых формулировок. zhiza.evotor.ru В договоре важно отметить всё, что может стать причиной нападок. zhiza.evotor.ru
• Оформлять акты оказания услуг или приёмки работ. zhiza.evotor.ru
• Обучать персонал. www.klerk.ru Сотрудники, которые непосредственно контактируют с клиентами, должны уметь распознать недобросовестного покупателя, понять его мотивы и цели, а затем адекватно отреагировать в рамках своих компетенций. www.klerk.ru
• Отвечать на публичные претензии. zhiza.evotor.ru Развёрнутые комментарии с пояснением ситуации помогут настоящим или будущим клиентам понять, кто прав, а кто виноват. zhiza.evotor.ru
• Соблюдать сроки ответов. zhiza.evotor.ru Есть сроки, в которые нужно ответить официально на требования и претензии клиента. zhiza.evotor.ru Если их не соблюдать, то потребитель имеет право обращаться в суд и требовать компенсацию ещё и за превышение длительности ответов. zhiza.evotor.ru
• Использовать качественную аналитику. finance.rambler.ru Можно внедрить динамические ограничения на возвраты, фото- и видеофиксацию товара при отправке, мониторинг подозрительных покупок, возвратов, негативных отзывов. finance.rambler.ru
• Усиленно проверять отзывы. finance.rambler.ru Это поможет исключить накрутку и репутационные атаки. finance.rambler.ru
• Усилить внутренние процедуры сервиса. finance.rambler.ru Если покупатель понимает, что махинации легко выявляются, он с меньшей вероятностью попытается ими воспользоваться. finance.rambler.ru

Если в ходе переговоров уладить конфликт не удаётся, можно собрать доказательную базу, опросить свидетелей, обратиться за квалифицированной юридической помощью. www.klerk.ru