Как работает система защиты прав курьеров при невыполнении заказов?

Система защиты прав курьеров при невыполнении заказов может включать следующие элементы:

• Корректировки для тех, кто нарушает стандарты качества. pro.yandex.ru Если курьер замечен в нарушении, корректировка применяется к партнёру, с которым он сотрудничает. pro.yandex.ru В свою очередь, партнёр может применить корректировку к курьеру — это зависит от условий их договора. pro.yandex.ru
• Стандартизированная претензионная процедура. www.cleverence.ru Она позволяет быстро урегулировать спор и сохранить лояльность заказчика. www.cleverence.ru Ключевые этапы процедуры: получение письменной (или электронной) претензии от клиента с описанием инцидента, проверка маршрута перемещения груза, оформление внутреннего акта или служебной записки для выяснения причин случившегося, принятие решения о компенсации или отказе с указанием причин, информирование клиента и передача компенсации — денежной либо в виде повторной доставки. www.cleverence.ru

Кроме того, если курьер работает по трудовому договору, то его ответственность регулируется Трудовым кодексом. www.cleverence.ru Если же курьер оформлен как самозанятый или работает по договору подряда, то отношения строятся на гражданско-правовой базе, где ответственность шире. www.cleverence.ru В таких случаях курьер может отвечать за любую порчу товара в полном объёме. www.cleverence.ru

Также в случае невыполнения заказов клиент может подать жалобу в службу поддержки компании доставки. assistentus.ru Если компания не реагирует на жалобу или не предоставляет удовлетворительное решение, можно обратиться в Роспотребнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. assistentus.ru