Система рассмотрения обращений граждан в России работает следующим образом: 15

1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 12
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. 25
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение. 15
4. Орган или должностное лицо запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц. 14 Предоставление документов и материалов должно быть произведено в срок не позднее 15 дней со дня получения запроса. 4
5. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 5 В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней. 5
6. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. 4 Ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или по адресу личного кабинета гражданина на Едином портале и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. 4