Система подачи обращений и жалоб в Следственный комитет работает следующим образом: 14

1. Обращения регистрируются в зависимости от источника поступления: 1

• письменные и устные обращения, поступающие по каналам почтовой связи, через ящик «Для обращений и заявлений» или в ходе личного приёма, регистрируются управлением по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению Следственного комитета; 1
• обращения, поступающие по единой телефонной линии Следственного комитета, через официальные страницы Приёмной Председателя Следственного комитета Российской Федерации в информационных сетях общего пользования (социальных сетях) в сети «Интернет», регистрируются управлением информации (Информационным центром) Следственного комитета. 1

1. В центральном аппарате Следственного комитета обращения, поступившие через информационные сети общего пользования (социальные сети) в сети «Интернет», после их регистрации направляются для рассмотрения в соответствующие подразделения центрального аппарата Следственного комитета. 24
2. В главных следственных управлениях и следственных управлениях Следственного комитета по субъектам Российской Федерации и приравненных к ним специализированных (в том числе военных) следственных управлениях и следственных отделах, а также учреждениях Следственного комитета обращения, поступившие через информационные сети общего пользования (социальные сети) в сети «Интернет», после их регистрации направляются для рассмотрения соответствующим должностным лицам главных следственных управлений и следственных управлений Следственного комитета по субъектам Российской Федерации и приравненных к ним специализированных (в том числе военных) следственных управлений и следственных отделов Следственного комитета, а также учреждений Следственного комитета. 24

Обращения граждан, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации. 58 Обращения военнослужащих и членов их семей, поступившие в Следственный комитет, его следственные органы по субъектам Российской Федерации, разрешаются в срок не позднее 15 дней, а в иные следственные органы — не позднее 7 дней со дня их поступления. 5

При отказе в удовлетворении обращения ответ заявителю должен быть мотивирован, содержать оценку всех доводов, а также обоснование принятого решения. 1 Кроме того, в ответе заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законодательством Российской Федерации. 1