Как работает система досудебного урегулирования споров в сфере связи?

Система досудебного урегулирования споров в сфере связи предполагает, что пользователь услуг связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru

Претензия предъявляется в письменной форме и регистрируется оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления. zpp.admhmao.ru base.garant.ru К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и другие документы, необходимые для рассмотрения. zpp.admhmao.ru base.garant.ru

Сроки предъявления претензий зависят от характера нарушения: 26.rospotrebnadzor.ru

• В течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в её оказании или дня выставления счёта за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств. 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru
• В течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления. 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru
• В течение 1 месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим её смысл. 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru

Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня её регистрации и проинформировать о результатах рассмотрения лицо, предъявившее претензию. zpp.admhmao.ru base.garant.ru

Если претензия признана обоснованной, недостатки, выявленные при оказании услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем. www.zakonrf.info

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru

Порядок досудебного урегулирования споров в сфере связи регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи». 26.rospotrebnadzor.ru base.garant.ru