Как работает процедура досудебного урегулирования банковских споров?

Процедура досудебного урегулирования банковских споров предполагает, что конфликт устраняется без обращения в судебные инстанции. altairlex.ru

Отдел досудебного урегулирования в банке связывается с заёмщиками, допустившими просрочку платежа. fpa.ru Главная задача сотрудников этой службы — вернуть долг без участия коллекторов или обращения в суд. fpa.ru

Процедура включает несколько этапов: fpa.ru

1. Выявление факта неуплаты. fpa.ru Факт пропуска платежа определяется автоматически, но специалисты должны всё перепроверить и убедиться, что это не техническая ошибка. fpa.ru
2. Узнавание причин просрочки. fpa.ru Это ключевой этап работы, на котором определяется дальнейшая стратегия поведения сотрудников. fpa.ru Если должник идёт на контакт и честно рассказывает о причинах пропуска платежа, специалисты пытаются найти разумный выход из ситуации. fpa.ru
3. Помощь в поиске решения. fpa.ru Отдел досудебного урегулирования пытается найти оптимальный выход из ситуации вместе с должником. fpa.ru Для этого специалисты могут:

• звонить заёмщику по телефону; fpa.ru
• писать ему СМС-сообщения и в мессенджеры; fpa.ru
• запрашивать сведения о должнике в открытых источниках; fpa.ru
• направлять письменные или электронные документы; fpa.ru
• приглашать заёмщика в офис для обсуждения ситуации; fpa.ru
• взаимодействовать с поручителями и созаёмщиками по договору. fpa.ru

В зависимости от желания должника идти на контакт и причин просрочки, общение с сотрудниками отдела досудебного урегулирования может закончиться: fpa.ru

• предоставлением льготных условий (например, отсрочки); fpa.ru
• реструктуризацией задолженности; fpa.ru
• передачей документов для взыскания коллекторам или в суд; fpa.ru
• снятием претензий, если заёмщик погасил долг. fpa.ru

Действия отдела досудебного урегулирования чётко регламентированы законом №230-ФЗ. fpa.ru