Досудебное урегулирование споров — это особый порядок разрешения конфликтов, который позволяет сторонам найти компромиссное решение ещё до обращения в суд. 2

Механизм работает следующим образом: 1

1. Стороны уточняют представителей и контактные данные. 1 Это нужно, чтобы правильно адресовать досудебную претензию. 1
2. Определяют конкретные требования и претензии, которые предъявляют к другой стороне. 1 Подробно описывают суть спора и основания для претензий. 1
3. Подготавливают документы, свидетельства и другие доказательства, подтверждающие аргументы. 1 Их включают в досудебную претензию. 1
4. Составляют письменную претензию, в которой чётко и лаконично излагают позицию и аргументы. 1 Указывают все сведения о сторонах и их представителях, суть спора, требования и доказательства. 1
5. Указывают срок, в течение которого другая сторона должна рассмотреть и ответить на претензию. 1 Также определяют последствия в случае непринятия мер в установленные сроки. 1
6. Отправляют претензию другой стороне по почте с уведомлением о доставке или другим подходящим способом связи. 1
7. Другая сторона имеет право рассмотреть претензию и дать ответ. 1 После получения ответа оценивают его содержание и решают, как двигаться дальше. 1
8. Если другая сторона согласна на переговоры или медиацию, приступают к этим процессам. 1 Стараются достичь взаимовыгодного соглашения, учитывая интересы обеих сторон. 1
9. Если удалось достичь соглашения, заключают письменное соглашение, которое подтверждает условия урегулирования спора. 1
10. Если соглашение не было достигнуто, то рассматривают судебное разрешение спора. 1

В некоторых случаях досудебный порядок обязателен, например, когда такое условие указано в договоре между контрагентами или когда обязанность досудебного урегулирования прописана в законе. 2 В остальных ситуациях такой порядок урегулирования остаётся добровольным, то есть стороны могут использовать его по желанию. 2