Процесс личного приёма граждан происходит следующим образом:

1. График личного приёма утверждается руководителями государственных органов и органов местного самоуправления и доводится до сведения населения. 1
2. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 2
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма гражданина. 2 Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке. 2 В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению. 2
5. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 2
6. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2

На каждого гражданина, обратившегося для личного приёма, заводится карточка личного приёма, в которой отражаются сведения о личности явившегося на приём гражданина, кратко излагается суть обращения, а также ответ на обращение. 1