Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры регламентирован Инструкцией, утверждённой приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 №45. 23

Обращения, поступившие в органы прокуратуры, подлежат обязательному рассмотрению. 2 Граждане, военнослужащие и члены их семей, должностные и иные лица разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней. 2 Если установленный срок истекает в выходной или праздничный день, последним днём рассмотрения считается следующий за ним рабочий день. 2

По результатам предварительного рассмотрения должно быть принято одно из следующих решений: 2

• о принятии к разрешению; 1
• об оставлении без разрешения; 1
• о передаче на разрешение в нижестоящие органы прокуратуры; 1
• о направлении в другие органы; 1
• о прекращении рассмотрения обращения; 1
• о приобщении к ранее поступившему обращению; 1
• о возврате заявителю. 1

По итогам рассмотрения обращения может быть принято одно из следующих решений: 2

• «Удовлетворено» — приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя; 2
• «Отклонено» — требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными; 2
• «Разъяснено» — направлена информация, а также разъяснены вопросы правового характера; 2
• «Принято иное решение» — обращение оставлено без разрешения, возвращено заявителю, приобщено к материалам надзорного (наблюдательного) производства, прекращена переписка; 2
• «Направлено» — обращение направлено в течение 7 дней со дня регистрации для разрешения в другую прокуратуру, другое ведомство, другую организацию по принадлежности. 2

Если гражданин не согласен с решением прокуратуры, то обжаловать его нужно вышестоящему прокурору. 3 Решение прокурора, с которым гражданин не согласен, не лишает его права обратиться за защитой своих прав в суд. 3