Процесс рассмотрения обращений в системе МВД России включает в себя несколько этапов: 3

1. Приём и первичная обработка. 3 Для приёма интернет-обращений используется программное обеспечение, которое предусматривает обязательное заполнение определённых сведений. 3
2. Регистрация и учёт. 3 Вся переписка по обращению в ходе его рассмотрения ведётся за одним номером, который присваивается при регистрации. 2
3. Принятие организационных решений. 3 По обращению, которое относится к компетенции подразделения системы МВД России, принимается одно из возможных решений: принять к рассмотрению, направить в подчинённое подразделение или не проводить проверку. 2
4. Рассмотрение по существу и принятие решений. 3 При рассмотрении обращения, которое отнесено к категории «заявление», выделяется действие, на необходимость совершения которого указывает гражданин. 3 При наличии достаточных оснований для его совершения принимаются меры для удовлетворения заявления. 3
5. Подготовка и направление ответов. 3 Ответ гражданину даётся в письменной форме на официальном бланке подразделения системы МВД России за подписью руководителя подразделения. 2 При необходимости разъясняется порядок обжалования принятого решения. 2
6. Хранение обращений и материалов по их рассмотрению. 3
7. Анализ рассмотрения обращений. 3 МВД обеспечивает учёт и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций. 1
8. Контроль за рассмотрением обращений. 3

Обращения считаются рассмотренными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. 1

Ответы на обращения граждан, поступившие в форме электронного документа, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. 1