Отличить устное и письменное заявление при рассмотрении обращения гражданина можно по форме подачи. 2

Устные обращения поступают от граждан во время личного приёма, личных встреч. 2 Также они могут поступать по специально организованным «телефонам доверия», «горячим линиям», во время «прямых эфиров» по радио и телевидению. 2 Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, как правило, даётся в устной форме. 2 В случае если обстоятельства требуют дополнительной проверки, устное обращение оформляется справкой должностного лица, к которому поступило обращение, и в дальнейшем рассматривается в порядке, предусмотренном при работе с письменными обращениями. 2

Письменные обращения — это все полученные по почте (электронной почте) письменные обращения (в том числе телеграммы, факсы), а также письменные обращения, полученные непосредственно от граждан или их представителей. 2 В таком обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в которое направляет обращение, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. 23 К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии. 2