Как организовано взаимодействие с обращениями граждан в Самарской области?

Взаимодействие с обращениями граждан в Самарской области организовано следующим образом:

1. Рассмотрение обращений обеспечивает департамент по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Самарской области. www.samregion.ru К рассмотрению принимаются обращения, поступившие в ходе личного приёма, а также полученные посредством операторов почтовой связи, интернет-приёмной Губернатора и Правительства Самарской области, почтового ящика для приёма письменных обращений в здании Правительства области и иных сервисов и каналов связи. www.samregion.ru
2. Для автоматизации процессов обработки обращений используется государственная информационная система Самарской области «Обращения граждан» (ГИС СО «Обращения граждан»). docs.cntd.ru digitalreg.ru Система предоставляет возможность работать со справочной информацией, отчётами, регистрационными данными заявителей. digitalreg.ru Доступ к ГИС СО «Обращения граждан» предоставляется участникам по защищенным каналам связи единой сети передачи данных Правительства Самарской области посредством веб-интерфейса. digitalreg.ru
3. В Администрации Губернатора Самарской области для учёта обращений и подготовки ответов используется система СЭД «ТЕЗИС». www.tezis-doc.ru Принятые обращения регистрируются в виде регистрационно-контрольных карт с указанием содержания вопроса, заявителя, даты поступления и других сведений. www.tezis-doc.ru После регистрации обращение направляется на исполнение в ведомство по компетенции. www.tezis-doc.ru Когда обработка обращения завершена, ответ отправляется на электронную почту заявителя. www.tezis-doc.ru