При определении степени ответственности государственных органов за сбои в работе электронных сервисов учитывают масштабы и продолжительность сбоев, характер ошибок, а также информацию о том, имелась ли возможность исполнить установленную законом обязанность без использования государственной информационной системы. 1

Если сбои и ошибки в работе сервисов повлекли за собой ущемление прав физических и юридических лиц, в том числе причинение имущественного ущерба, то виновные органы и должностные лица могут быть привлечены к юридической ответственности. 1

При этом есть исключение: если ситуация может быть признана обстоятельствами непреодолимой силы (чрезвычайными и непредвиденными, не зависящими от воли сторон), то исполнитель может быть освобождён от ответственности за причинённый вред. 2

Вопросы возмещения ущерба при сбоях в работе сервисов могут решаться конкретными платформами в индивидуальном порядке, в зависимости от обстоятельств. 2