Как миграционная служба работает с обращениями граждан?

Работа Федеральной миграционной службы (ФМС) с обращениями граждан регулируется Приказом ФМС России от 21 марта 2014 года №208 «Об организации работы с обращениями граждан и организаций в Федеральной миграционной службе и её территориальных органах». 13

Процесс включает в себя следующие этапы: 1

1. Приём и первичная обработка обращений. 13
2. Регистрация обращений. 14 Письменные обращения регистрируют в течение 3 дней с даты поступления. 2
3. Принятие организационных решений о порядке рассмотрения обращений. 13
4. Рассмотрение обращений по существу и принятие по ним решений. 13
5. Подготовка и направление ответов на обращения. 13
6. Хранение обращений и материалов по их рассмотрению. 13
7. Личный приём граждан. 14
8. Анализ рассмотрения обращений. 1
9. Контроль за рассмотрением обращений. 13

Обращения граждан считаются разрешёнными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. 2

Заявитель имеет право на получение сведений о стадии рассмотрения обращения посредством телефонной связи, по информационным системам общего пользования или посредством личного посещения уполномоченного подразделения ФМС. 45