Регламентация — это разработка, согласование и внедрение в практику внутренних правил работы в компании. 1 Они описывают, кто за что отвечает, кто, что, когда и как должен делать, а также механизм контроля и реакцию на нарушение. 1

Зачем нужна регламентация:

• Процессы становятся управляемыми, прогнозируемыми и контролируемыми. 1 Это основа для дальнейших улучшений: автоматизации, оптимизации, мотивации. 1
• Улучшается взаимодействие подразделений. 1 Когда чётко понятно, кто за что отвечает и кто что кому должен, в какой момент передаётся ответственность — это снижает количество конфликтов. 1
• Персонал может найти ответы на популярные вопросы без обращения к руководству. 2 Так специалистам легче работать, они не отвлекаются на чужие задачи, быстрее достигают поставленных результатов. 2
• Экономия на обучении персонала. 2 Чтобы внедрить новый процесс в бизнес-деятельность, нужно составить внутренний регламент и обеспечить доведение его до персонала. 2
• Передача информации без потерь и искажений. 2 Документы, описывающие процессы информационного взаимодействия в компании, помогают накапливать базу знаний, чтобы быстро обмениваться информацией между сотрудниками и подразделениями. 2
• Распределение нагрузки. 2 Благодаря регламентации каждый сотрудник занят своим делом, а с руководителя компании снимается ответственность за точечный контроль. 2