Что делать, если при проверке паспорта указан статус 'недействительный' или 'данные не найдены'?

Если при проверке паспорта на портале «Госуслуги» указан статус «недействительный» или «данные не найдены», можно предпринять следующие шаги:

При статусе «недействительный»: 2

• Проверить, не истёк ли срок действия паспорта. 2 Если документ был аннулирован, его статус изменится. 2
• Если паспорт был утерян, нужно заявить об этом. 2
• Если в паспорте изменились личные данные, например, фамилия или пол, необходимо обновить данные СНИЛС. 3 Они должны соответствовать данным паспорта. 3

При статусе «данные не найдены»: 2

• Проверить правильность ввода данных. 2 Нужно указать серию, номер, фамилию и имя в точности как в паспорте. 2
• Если паспорт новый, возможно, информация о нём ещё не появилась в базе МВД. 2 Нужно подождать некоторое время, обычно данные обновляются с задержкой. 2
• Если произошёл технический сбой, стоит проверить официальный сайт «Госуслуг» на наличие сообщений о проблемах или технических работах. 1
• Если проблема не решена, можно обратиться в МВД лично или онлайн. 2 В ведомстве помогут актуализировать сведения о документе. 2

Для обращения в МВД можно использовать сайт ведомства, выбрав «Главное управление по вопросам миграции». 3 К обращению нужно прикрепить скриншот страницы «Госуслуг» с паспортными данными из личного кабинета, а также фото или скан 2–3 страниц паспорта. 3

Если проверка паспорта длится более 5 календарных дней, стоит сообщить о проблеме в службу поддержки «Госуслуг». 3