Если не удаётся подтвердить паспортные данные при смене паспорта, можно попробовать следующее:

• Проверить, правильно ли перенесены данные из паспорта в личный кабинет. 2 Например, нужно убедиться, что указаны буквы «ё» и «й», сокращения «г.» и «гор.». 2 При необходимости следует исправить данные в личном кабинете. 2
• Запустить ручную проверку. 2 Для этого нужно перейти в личный кабинет, выбрать «Документы», «Паспорт РФ» и «На проверку». 2 Ведомство сверит введённые данные с информацией в базе. 2 Проверка занимает до 5 календарных дней, уведомление придёт в личный кабинет. 2
• Начать регистрацию на портале через 2 недели после оформления нового паспорта. 14 За это время данные человека в системе МВД должны обновиться. 3
• Проверить паспорт на действительность. 35 Для этого нужно воспользоваться Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России. 3
• Если проблема не решена, направить обращение через сайт МВД. 2 Из списка подразделений нужно выбрать «Главное управление по вопросам миграции». 2 К обращению следует прикрепить скриншот страницы «Госуслуг» с паспортными данными из личного кабинета, а также фото или скан 2–3 страниц паспорта. 2
• Если проверка паспорта длится более 5 календарных дней, сообщить о проблеме в службу поддержки «Госуслуг». 2 Для этого можно воспользоваться онлайн-чатом на портале (синяя кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта). 34