Чем отличается соглашение об уровне сервиса от обычного договора оказания услуг?

Соглашение об уровне сервиса (SLA) отличается от обычного договора оказания услуг более чётким подходом к определению обязанностей и ответственности сторон. inzheterra.ru

Некоторые особенности SLA:

• Подробное описание качества услуг. timeweb.cloud В соглашении указываются параметры, которые позволяют судить о полноте и качестве обслуживания. inzheterra.ru Например, доступность сервиса, время реакции на возникшую проблему, время устранения неисправностей. timeweb.cloud
• Приоритетность задач. inzheterra.ru Задачи могут распределяться по приоритетности на несколько уровней: критический, высокий, средний, низкий. inzheterra.ru Для каждого уровня приоритетности устанавливается лимит времени и штрафные санкции за его нарушение. inzheterra.ru
• Штрафные санкции. inzheterra.ru itservice.korusconsulting.ru SLA определяет штрафные санкции за ненадлежащий уровень сервиса, возникновение сбоев в работе, остановку ИТ-процессов. itservice.korusconsulting.ru
• Прозрачность процессов. timeweb.cloud При составлении договора стараются избегать размытых формулировок, которые можно трактовать двояко. timeweb.cloud

SLA обычно используется в IT и телекоммуникациях. timeweb.cloud