Какие правила существуют для написания эффективного ответа на негативный отзыв?

Несколько правил написания эффективного ответа на негативный отзыв:

• Не реагировать импульсивно. vc.ru Перед ответом нужно проанализировать отзыв. vc.ru Спешно написанный ответ может отражать не желание решить проблему, а мнение о авторе, что вызовет дополнительный негатив. vc.ru
• Отвечать быстро, но продуманно. vc.ru В идеале ответ на отзыв должен публиковаться в течение 1 часа, но это доступно только при наличии штатного сотрудника и грамотных регламентов. vc.ru
• Проявлять эмпатию. vc.ru Можно высказать сожаление, что пользователю что-то не понравилось. vc.ru
• Предложить решение. vc.ru Если возможно, лучше напрямую связаться с пользователем, предложить ему решение проблемы в обмен на корректировку отзыва. vc.ru
• Использовать обратную связь для улучшений. vc.ru Негативные отзывы, если они объективные, могут помочь определить проблемные зоны бизнеса. vc.ru
• Отвечать без эмоций — сдержанно и вежливо. rocketdata.ru
• Обращаться к автору отзыва по имени (если оно указано в его профиле). rocketdata.ru
• Благодарить клиента. rocketdata.ru Нужно показать человеку, что его мнение, в том числе негативная оценка, важно для компании. rocketdata.ru
• Выполнять обещания. rocketdata.ru В ответе описывать, что уже сделано или планируется сделать, чтобы исправить ситуацию. rocketdata.ru