Некоторые особенности написания отзывов на электронной торговой площадке:

• Отзыв должен быть реалистичным. 2 В нём стоит добавить фотографии или видео товара и дельный комментарий. 2
• Не стоит призывать оставить отзыв за вознаграждение. 15 Это запрещено правилами площадок. 3
• Между тем, как покупатель забрал товар и написал отзыв, должна пройти хотя бы пара дней. 2 Если написать отзыв моментально, алгоритмы маркетплейса заподозрят, что покупатель даже не пользовался товаром. 2
• В положительном отзыве стоит описать саму сделку и пользователя, а также упомянуть приятные мелочи. 4 Например: «Продавец быстро вышел на связь» или «Пока проверял товар, поили чаем». 4 В отрицательном отзыве нужно писать без эмоций, но с конструктивной критикой и советом. 4

При ответе на отзывы важно быть доброжелательным. 1 Например, можно начать с фразы: «Спасибо за ваш отзыв! Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться своим опытом». 1 Также стоит избегать шаблонных ответов и следить за грамматикой и орфографией. 1