Некоторые принципы написания эффективного ответа на положительные отзывы:

• Приветствие. 14 Нужно установить контакт с клиентом и проявить внимание к его отзыву. 1 Если имя указано, следует обратиться к человеку по имени. 12 Если нет, можно начать с фраз «Здравствуйте!» или «Добрый день!». 1
• Благодарность. 12 Необходимо выразить искреннюю признательность клиенту за его положительный опыт и за то, что он нашёл время поделиться им. 1 Нужно избегать шаблонных фраз. 1
• Подтверждение мысли в отзыве. 1 Следует показать клиенту, что отзыв внимательно прочитали и ценят его мнение. 1 Нужно упомянуть конкретные детали из текста, которые особенно запомнились. 1 Не стоит повторять отзыв дословно, лучше перефразировать ключевые моменты. 1
• Приглашение клиента. 1 Нужно укрепить отношения с клиентом и стимулировать его к повторным покупкам. 1 Можно предложить покупателю посетить магазин снова, подписаться на новости или поделиться своим опытом с друзьями и знакомыми. 1
• Персонализация. 1 Шаблонные ответы выглядят безлико и неискренне. 1 Клиент должен почувствовать, что обращаются именно к нему, а не просто автоматически рассылают одинаковые сообщения. 1
• Оперативное реагирование. 1 Чем быстрее ответ на отзыв, тем лучше. 1 Это демонстрирует заинтересованность в клиенте и его мнении. 1
• Призыв к действию. 35 В конце ответа нужно добавить призыв к действию — пригласить вернуться в компанию снова или попробовать другие продукты или услуги. 5