Как работать с негативными отзывами на сайтах объявлений?

Чтобы работать с негативными отзывами на сайтах объявлений, рекомендуется:

• Успокоиться. umi.ru Работа с отрицательными отзывами требует выдержки и рационального подхода. umi.ru
• Разбраться в сути претензии. umi.ru Нужно уточнить детали, поговорить с сотрудниками и сделать выводы. planfact.io
• Представиться. umi.ru Стоит сообщить о желании разрешить проблемную ситуацию и оставить свои координаты для связи. umi.ru
• Начать с извинений. zhiza.evotor.ru dzen.ru Искренне напишите, что вам жаль, что не смогли оправдать ожидания клиента, но готовы как можно скорее всё исправить. dzen.ru
• Уточнить, что случилось. dzen.ru Выясните в деталях, что именно разочаровало покупателя. dzen.ru
• Рассказать, как вы намерены всё исправить. dzen.ru Это нужно, чтобы показать новым покупателям, что вы внимательны даже к малейшим недоразумениям и готовы их в кратчайшие сроки устранить. dzen.ru
• Избегать копирок и шаблонов. dzen.ru К каждому негативному отзыву нужен индивидуальный подход. dzen.ru
• Не оправдываться и не грубить. dzen.ru Извиниться достаточно один раз, после чего перейти к выяснению проблемы и её решению. dzen.ru

Достойная реакция на негатив хорошо влияет на репутацию: посетители профиля увидят, как вы общаетесь с клиентами, и сами примут решение, можно ли вам доверять. zhiza.evotor.ru