Чтобы работать с негативными отзывами на сайтах объявлений, рекомендуется:

• Успокоиться. 1 Работа с отрицательными отзывами требует выдержки и рационального подхода. 1
• Разбраться в сути претензии. 1 Нужно уточнить детали, поговорить с сотрудниками и сделать выводы. 3
• Представиться. 1 Стоит сообщить о желании разрешить проблемную ситуацию и оставить свои координаты для связи. 1
• Начать с извинений. 25 Искренне напишите, что вам жаль, что не смогли оправдать ожидания клиента, но готовы как можно скорее всё исправить. 5
• Уточнить, что случилось. 5 Выясните в деталях, что именно разочаровало покупателя. 5
• Рассказать, как вы намерены всё исправить. 5 Это нужно, чтобы показать новым покупателям, что вы внимательны даже к малейшим недоразумениям и готовы их в кратчайшие сроки устранить. 5
• Избегать копирок и шаблонов. 5 К каждому негативному отзыву нужен индивидуальный подход. 5
• Не оправдываться и не грубить. 5 Извиниться достаточно один раз, после чего перейти к выяснению проблемы и её решению. 5

Достойная реакция на негатив хорошо влияет на репутацию: посетители профиля увидят, как вы общаетесь с клиентами, и сами примут решение, можно ли вам доверять. 2