Современные методы измерения общественного мнения делятся на качественные и количественные. 14

Количественные методы помогают собрать исчисляемые данные. 1 Основной инструмент — опросы без развёрнутых ответов. 1 Их используют, когда нужно быстро собрать информацию о клиентах, их отношении к компании или продукту. 1

Качественные методы помогают собрать более сложные для анализа данные: развёрнутые ответы, отзывы, комментарии и подобную информацию. 1 Такие методы позволяют проводить более глубокий анализ и находить ответы на вопросы «как?», «почему?» и «зачем?». 1

Некоторые качественные методы:

• Глубинное интервью. 1 Неформальная беседа с представителем целевой аудитории. 1 Этот метод используют, когда нужно понять потребности клиентов, их ожидания от продукта, мотивацию при покупке и другую информацию, которая требует живого общения и долгого разговора. 1
• Фокус-группы. 1 Коллективное интервью, куда привлекают людей, отобранных по определённым параметрам. 1 Например, по возрасту или сфере интересов. 1 Между респондентами организуют дискуссию, в ходе которой они обсуждают продукт или тему, для которых проводится исследование. 1
• Мониторинг материалов в интернете. 1 Это отслеживание и анализ отзывов, комментариев, записей в блогах и другого контента, который показывает мнение пользователей по нужной теме. 1 Его используют, чтобы контролировать уровень негатива и позитива и быстро реагировать на проблемы. 1