Основной принцип обратной связи в системах мониторинга заключается в наличии замкнутого контура управления, предполагающего поступление информации с выходов системы управления на её входы. 2 Это позволяет принимать управленческие решения и корректировать управленческие воздействия с учётом данных мониторинга о фактическом состоянии управляемого объекта (процесса). 2

Некоторые другие принципы обратной связи в системах мониторинга:

• Постоянное совершенствование процессов. 3 Выявление, изучение и оптимизация механизмов удовлетворения потребностей (ожиданий) клиентов. 3
• Сбор обратной связи во всех каналах связи. 4 Это могут быть онлайн-каналы (мобильное приложение, официальный сайт, социальная сеть, мессенджер, консультационная линия) и офлайн-каналы (личный приём в органе власти, в МФЦ, в местах длительного пребывания клиентов, направление бумажных писем и так далее). 4
• Регулярный анализ обратной связи. 34 Необходимо обеспечить возможность постоянного сбора обратной связи в местах предоставления услуги и регулярно проводить её анализ. 4
• Сравнимость данных. 4 Чтобы обеспечить сравнимость данных, нужно, чтобы методы, инструментарий, каналы сбора обратной связи были сопоставимы. 4