В чем заключаются основные принципы концепции TQM?

Основные принципы концепции TQM (всеобщего менеджмента качества):

1. Ориентация на потребителя. www.kpms.ru spravochnick.ru Фундаментальным принципом TQM является то, что именно потребитель устанавливает уровень качества. www.kpms.ru
2. Вовлечение персонала. www.kpms.ru spravochnick.ru Принцип обеспечивает постоянную совместную работу всех сотрудников организации по достижению целей. www.kpms.ru
3. Процессный подход. www.kpms.ru spravochnick.ru TQM рассматривает любую деятельность организации как процесс — набор действий, которые преобразуют объекты от поставщиков в результаты и передают эти результаты потребителям. www.kpms.ru
4. Единство системы. www.kpms.ru spravochnick.ru Процессы отдельных подразделений интегрируются в более крупные процессы всей организации, что позволяет ей достигать стратегических целей. www.kpms.ru
5. Стратегический и систематический подход. www.kpms.ru spravochnick.ru Постоянное улучшение качества должно стать частью стратегического плана организации. www.kpms.ru
6. Непрерывное улучшение. www.kpms.ru spravochnick.ru Этот принцип является опорой TQM. www.kpms.ru Непрерывное улучшение позволяет организации применять аналитические и творческие методы для поиска путей повышения своей конкурентоспособности и эффективности. www.kpms.ru
7. Принятие решений на основе фактов. www.kpms.ru spravochnick.ru Для того, чтобы понимать, как работает организация, необходимы данные результатов измерений работы. www.kpms.ru
8. Коммуникации. www.kpms.ru spravochnick.ru Во время изменений эффективные коммуникации играют огромную роль в поддержании морального духа и мотивации сотрудников всех уровней управления. www.kpms.ru