Основные этапы проведения анализа первопричин (RCA): 13

1. Определение проблемы. 13 Нужно чётко сформулировать проблему или вопрос, который требуется решить. 3
2. Сбор данных. 13 Собирают соответствующие данные и информацию, связанные с проблемой. 3 Это могут быть отчёты, показатели, наблюдения и любые другие источники данных. 3
3. Определение возможных причин и факторов. 3 Проводят мозговой штурм и составляют список всех потенциальных причин проблемы. 3 Поощряют участие членов команды и заинтересованных сторон, чтобы обеспечить всестороннее понимание. 3
4. Определение основной причины. 3 Для этого используют инструменты корневого анализа, например «5 почему», FMEA, диаграмму «рыбий скелет». 3
5. Разработка и внедрение решений. 3 Разрабатывают корректирующие действия или решения, которые устранят основную причину. 3 Создают график и планируют реализацию решения. 3
6. Мониторинг и оценка. 1 Постоянный мониторинг выполненных корректирующих действий и оценка их эффективности. 1 Убеждаются в том, что проблема не повторяется, и измеряют эффект от выполненных действий. 1