Ключевые отличия процессного подхода от традиционного функционального:

1. Организация. 2 При функциональном подходе организация делится на отделы и группы, у каждой из которых есть свои функции. 2 Департаменты специализируются на конкретной области и часто выполняют задачи независимо от других. 2 При процессном подходе компания рассматривается как система отдельных видов деятельности (бизнес-процессов), направленных на достижение конкретного результата и осуществляющих взаимодействие друг с другом. 3
2. Контроль. 3 При функциональном подходе контроль осуществляется через мониторинг выполняемых сотрудниками функций, а не результата деятельности, который имеет ценность для потребителя. 3 При процессном подходе владелец процесса осуществляет мониторинг реализации деятельности сотрудников посредством специальных индикаторов — ключевых показателей эффективности бизнес-процесса. 3
3. Мотивация. 3 При функциональном подходе мотивация сотрудников привязана к выполняемым ими функциям. 3 При процессном подходе мотивация привязана к получению конечного результата, а не к выполняемым функциям. 3