Ключевые отличия между классическим и цифровым информационным сопровождением заключаются в следующем:

• В классическом информационном сопровождении акцент делается на работе с контентом, его размещении и редактировании. 4 Например, специалисты размещают и редактируют данные на сайте для постоянного обновления, продвижения в поисковых системах и привлечения новых посетителей. 4
• В цифровом информационном сопровождении акцент смещается на проектирование процессов и данных. 23 Например, в цифровой дидактике содержание рассматривается не как заданное извне, а проектируемое преподавателем. 2 Для этого используются цифровые инструменты и электронные ресурсы. 2

Также в рамках цифрового информационного сопровождения стираются границы между бизнес-процессами, приложениями и данными, они становятся единым целым. 3 Например, в корпоративном сопровождении команда специалистов консультирует и обучает пользователей, настраивает программы, исправляет ошибки и сбои в их работе, а также даёт рекомендации по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. 5