Суть современного процессного подхода к управлению деятельностью предприятия заключается в представлении работы компании как последовательности взаимозависимых и дополняющих друг друга бизнес-процессов, направленных на повышение её эффективности. 1 Каждый такой процесс или элемент вносит свой вклад в создание конечного продукта. 1

Использование этого подхода при разработке информационных систем подразумевает внедрение BPM-системы — специального программного обеспечения, упрощающего реализацию подхода. 3 С его помощью можно автоматизировать задачи, отслеживать эффективность их выполнения и оперативно вносить улучшения. 3

В рамках процессного подхода к управлению информационными технологиями должны быть определены и организованы «сквозные» процессы управления ИТ, в которых участвуют сотрудники нескольких бизнес-единиц. 6 Основные группы процессов связаны с планированием, созданием, реализацией, сопровождением и развитием услуг. 6 Вспомогательные группы процессов связаны с созданием, поддержкой и развитием информационных ресурсов. 6