Суть метода картографии в конфликтологии заключается в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения его участников, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. 4

Метод был разработан австралийскими учёными Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр. 3

Процесс картографии конфликта включает несколько этапов: 1

1. Выявление сути конфликта. 1 Необходимо одним ёмким предложением или фразой обозначить основную проблему. 1 Например: «Несправедливое распределение обязанностей», «Проблемы в коммуникации», «Нехватка времени» и пр.. 1
2. Выявление участников конфликта. 1 Нужно составить список всех сторон, которые вовлечены в противостояние. 1 Это не только враждующие друг с другом участники, но и все те люди, которых затрагивает конфликт. 1
3. Выявление потребностей участников. 1 Любая конфликтная ситуация начинается с того, что у человека есть потребность, которую он не может удовлетворить. 1 Понимание этой потребности позволяет осознать свои истинные нужды, а также понять нужды своего оппонента. 1

Анализ полученных данных позволяет обратить внимание на следующие аспекты: 1

• Общие знаменатели. 1 Это те факторы, которые объединяют участников. 1 Осознание этого позволит найти точки соприкосновения, снизить защитные реакции, снять эмоциональное напряжение. 1
• Неожиданные факторы. 1 Важно уделить внимание той новой информации, которая открылась благодаря картографии конфликта, обстоятельствам, на которые до этого не обращали внимание. 1
• Факторы, которые можно изменить прямо сейчас. 1 Обычно в конфликте, помимо ключевой проблемы, есть множество сопутствующих претензий, которые не так значимы или которые могут быть уже донесены и не вызывать больше вопросов. 1

Картография конфликта позволяет участникам понять друг друга, посмотреть на ситуацию глазами своего оппонента, осознать его переживания, желания и страхи. 1