В чем заключается суть концепции всеобщего управления качеством?

Суть концепции всеобщего управления качеством (TQM) (Total Quality Management) заключается в непрерывном повышении качества всех организационных процессов для достижения стратегических целей организации. cyberleninka.ru

Некоторые особенности TQM:

• Ориентация на клиента. adeptik.com www.est-cert.ru Предприятие учитывает потребности потребителей, делает лучше, чем они ожидают, а также прогнозирует изменение потребностей в перспективе и собирает обратную связь. adeptik.com
• Вовлечение сотрудников. www.est-cert.ru Каждый член организации ставит перед собой цель улучшить качество своей работы, что позволяет постоянно повышать качество конечной продукции. cyberleninka.ru
• Системная оптимизация. adeptik.com Работа по улучшению затрагивает не только продукт, но и весь комплекс процессов, обеспечивающих его выпуск. adeptik.com
• Сокращение непроизводительных издержек. adeptik.com В результате внедрения TQM выгоду получают все: и потребитель, удовлетворяющий свои потребности, и производитель, увеличивающий прибыль за счёт эффективного функционирования бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности. adeptik.com

Некоторые принципы TQM: процессный подход, системный подход к управлению, непрерывное улучшение. cyberleninka.ru