Сущность информационного обслуживания заключается в деятельности по удовлетворению информационных потребностей пользователей посредством предоставления информационных услуг. 1

Оно направлено на обеспечение пользователей необходимой информацией для выработки и принятия решений, а также для удовлетворения культурных, научных, производственных, бытовых и других потребностей человека. 2

Некоторые формы информационного обслуживания: выпуск информационных изданий, составление списков литературы или подборки рефератов по заданной теме, перевод научных документов с одного языка на другой, подготовка обзоров, фактографических справок, рекомендаций. 2 Также оно предусматривает представление потребителю оригиналов или копий научных и технических документов и литературы. 2

Организация информационного обслуживания основывается на чётком взаимодействии информационных органов и на применении современных технических средств и систем хранения, информационного поиска, воспроизведения и передачи информации. 2