Разница между многофазной и однофазной системами массового обслуживания (СМО) заключается в количестве этапов обслуживания. 12

Однофазная СМО — заявка обслуживается только одним прибором, после чего покидает систему. 1 Каналы такой системы однородны, то есть выполняют одну и ту же операцию обслуживания. 2 Пример — услуга в банке или продуктовом магазине, где всё завершается сразу. 3

Многофазная СМО — заявка должна пройти некоторую последовательность приборов, то есть обслуживание состоит из нескольких последовательных этапов или «фаз». 1 Каналы такой системы расположены последовательно и неоднородны, так как выполняют различные операции обслуживания. 2 Пример — обслуживание автомобилей на станции технического обслуживания (мойка, диагностирование и т. д.). 2